Анализируй это

Невыдуманная история о том, как трудно и одновременно легко сдать нужный анализ

В редакцию «Градуса» обратился молодой человек, который не смог сдать анализ на гепатит в «родной» поликлинике на ул. Зои Космодемьянской. Чтобы успешно завершить столь грандиозное мероприятие, пришлось писать жалобу в министерстве здравоохранения и дойти до замминистра, которая решила проблему в считанные секунды.

Как утверждает Аслан (фамилию не разглашаем из соображений врачебной тайны), ему не удалось услышать внятной позиции ни от терапевта, ни от заведующего отделением, ни от главврача, что отчетливо следует и из видео, предоставленного мужчиной.

По словам Аслана, в поликлинике сослались на отсутствие реактивов. На вполне естественное желание проверить свое здоровье пациенту рекомендовали обратиться в платную лабораторию.

— Врач себя сразу как-то неадекватно повела. Сказала идти сдавать платно, а в поликлинике нет реактивов. Я попросил выписать мне направление, там где меня примут. Но в другое место тоже не хотела отправлять. Спустился к завотделения, где получил совет разбираться с завлабораторией. Но почему я должен с кем-то разбираться? Если я не могу сдать анализ в этой поликлинике, что им мешает выписать направление в другое учреждение? Зашел к главврачу, объяснил ситуацию, смотрю, она себя тоже неадекватно ведет. Я достал телефон и открыто все снимал. Мне пришлось дойти до замминистра, чтобы сдать этот анализ. А другие, кто не заморочился, как я, идут и сдают платно.

Главврач первого филиала поликлиники №4 Наталья Бероева уверяет, что все необходимое для проведения анализа в стенах медучреждения имеется, но лечащий врач может выписать направление на данное исследование только на основании осмотра. Кстати, достаточно странное явление, ведь гепатит может протекать абсолютно бессимптомно, неслучайно ведь болезнь называют «ласковый убийца». Впрочем, здесь уже претензии стоит адресовать «в Москву», откуда спускают такие указания.

По словам руководителя поликлиники, Аслан так и не смог объяснить, какой именно врач ему отказал.

— Не могу сказать, что меня это возмутило, наверное, это неправильно. Мне 61 год, я 38 лет работаю в здравоохранении и знаю свои права и обязанности. Он набрасывается на меня с вопросом: «Почему у вас в поликлинике не делают анализ на гепатит?» И достает телефон… Я не могу сразу ответить от растерянности. У нас делают этот анализ: делают забор крови, если результат нужен срочно — то отправляем в спид-центр, если время терпит — один-два раза в неделю (по необходимости) приезжает доктор и проводит эти исследования. Но для того, чтобы получить направление на исследование на гепатит, вы должны как минимум обратиться к участковому доктору. Я спросила его, кто назначил этот анализ. Он отвечает, что сам себе назначил. Спрашиваю, чем обусловлена необходимость. Он отвечает: у меня двоюродный брат (на самом деле — родственник, с которым Аслан проживает вместе – прим.) болеет гепатитом, и я тоже себя хотел проверить. При всем этом, он очень заведенный. Ему слово сказать нельзя… И все это время он меня еще и снимает.

Смысла пререкаться дальше я не видела. Спрашиваю — был ли он у участкового врача, кто его врач? Опять ответ — «не знаю». Говорил, что не заходил к участковому, просто обратился к доктору, что хочет провериться. Так не бывает. Не пациент решает, выдавать то или иное направление или нет.

Повторюсь, надо обратиться к лечащему врачу, при необходимости, конечно, он даст направление. Но, понимаете, если ваш родственник заболел, то вы только по этой причине тоже заболеть не можете. От родственника в быту гепатитом никак не заболеешь, если только не пользоваться общими колющими предметами. Но он и на это мне ответил: а вы что не знаете, можно заразиться и через слизистую. Молодой человек попросил у меня написать отказ — но мы не отказывали, я призывала его пройти к лечащему врачу. И вот если она откажет — другое дело. Он говорит: врач сказала, что нет реактивов. Я спрашиваю который врач … Он опять говорит «я не знаю». Я спустилась вниз, зашла в лабораторию выяснять. А он там пишет заявление.

Мы попросили Наталью Бероеву объяснять алгоритм действий, которого должны придерживаться все, кто желает сделать аналогичный анализ, так сказать, на будущее:

— Приходишь к участковому доктору — она направляет к инфекционисту. Инфекционист смотрит, собирает анамнез. Я не могу этого делать из врачебной этики. А инфекционист все спрашивает. Основываясь на всех этих факторах, она делает выводы. Это нормально, когда человек заботится о себе. Но просто так гепатитом от брата не заболеешь. Поэтому важно проконсультироваться со специалистом. И если она хочет исключить данное заболевание — выписывает направление. Пациент идет в процедурный кабинет, утром с 8 до 9 у нас бывает забор крови. Анализ бесплатный. У нас в поликлинике все делается бесплатно. Из платного только оформление справки на оружие и справки для получения водительских прав.

Убедившись в тщетности попыток, мужчина написал жалобу в Минздрав и сразу был принят заместителем министра здравоохранения. Реакция последовала моментально – молодого человека направили на анализ совершенно бесплатно. Правда, в качестве исключения. Замминистра Татьяна Цидаева лично позвонила в Центр по борьбе и профилактике СПИДа, и по ее просьбе, как сказал сам Аслан, «все сделали за две минуты».

Он пришел сразу же от главного врача ко мне. Я видела этот ролик, и я бы так не отвечала пациенту, — призналась Цидаева. — Хотя на самом деле анализ на гепатит не проводится по желанию пациента – только по назначению лечащего врача, когда есть некие клинические проявления, показания, когда врач подозревает и хочет исключить. Все это определено стандартами оказания медицинской помощи. Каждый взрослый человек имеет право быть обследованным профилактически раз в три года по объему, который утвержден приказом о диспансеризации взрослого населения. А все остальное делается по медицинским показаниям. Если они есть — анализ будет назначен и, естественно, выполнен бесплатно. А прийти и сказать — я хочу, чтобы вы у меня взяли кровь на гепатит… Ему вроде предложили идти к лечащему врачу, но кто-то сказал, что нет реактивов. Но я договорилась, чтобы в порядке исключения его обследовали бесплатно. И потом проконтролировала результат.

В любом случае, мне кажется, тон должен быть всегда миролюбивым, вести себя нужно интеллигентно и спокойно. Я вам сейчас объясняю, по сути, то же, что должны были сказать ему и, наверное, делаю это доступно. И к этому заявителю нужно было подойти вежливо и доступно до его сведения довести информацию, чтобы он ее понял.

Наверняка случаев недопонимания между врачами и пациентами больше, чем мы о них слышим и тем более пишем. И если бы не настойчивость молодого человека, он, как и многие другие, после первого отказа отправился бы сдавать анализ в платную клинику. А самый дешевый вид исследования на гепатит, в зависимости от разновидности, например, в «Гемотесте» стоит 570 рублей, самый дорогой – 2690 рублей.

К слову, тесты на наличие ВИЧ-инфекции и гепатиты типов В и С предлагают включить в процедуру диспансеризации — ежегодного общего медосмотра. С такой инициативой выступают уже не первый раз, но пока в перечень обязательных эти исследования не внесли.

Но это медицинская сторона вопроса, зависящая от федерального министерства здравоохранения, состояния государственного бюджета и прочих глобальных факторов. Однако элементарно-вежливое общение и «трудности перевода» – «врачебный» вопрос сугубо местного происхождения, нередко приводящий к удивительной неспособности найти точки соприкосновения в рядовом разговоре. Возможно, если бы человеку сразу объяснили нюансы немного в другой форме — он бы не дошел до той кондиции, когда ему пришлось включать камеру и писать жалобы, тратя время и нервы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

СТАТЬИ

На заседании Парламента творилось много странного. Даже больше, чем обычно.

Во Владикавказе стартовал масштабный ремонт дорог

26.04.2017 Gradus Pro

Как минимум одну машину эвакуатор сегодня с Проспекта вывез

Город неконтролируемого строительства, предприимчивых застройщиков и сговорчивых властителей, отдавших на откуп архитектуру Владикавказа

Исторический мост Владикавказа решено снести, чтобы… спасти

25.04.2017 Gradus Pro

Правительство Северной Осетии повысило арендную плату за сельскохозяйственные земли

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: