«Один день с» мастером участка Зарой Мамиевой

Во времена суровых политических разборок и удобно преподносимой информации «Градус» решил показать, что вне зависимости от местечковых амбиций и конъюнктурных ветров продолжает существовать незаметный, повседневный, но важный и интересный мир. Люди лечат, учат, пекут хлеб, спасают от пожаров, устраняют течь в водопроводах, чинят компьютеры, производят, продают. Рубрика «Один день с…» — о простых людях, которые окружают нас настолько плотно, что становятся незаметны, каждодневно двигая жизнь вперед.

Для обычных жителей Владикавказа городская архитектура – это просто красиво, а Зара Мамиева в каждом доме на своем участке видит живой организм, которому необходимы забота, уход, а часто и лечение.

О мастере участка знают одно – он в курсе проблем жильцов. А вот как удается следить за nn-ым количеством многоквартирных домов, замечают далеко не все.

— Люди часто возмущаются, почему до меня так сложно дозвониться, а застать в офисе большая редкость. Но времени сидеть на месте просто нет. Ежедневно по участку и по этажам прохожу километров 20, если не больше. И у каждого свои проблемы, — говорит Зара.

Почти каждое утро коммунальщицы с 30-летним стажем начинается с так называемой летучки дворников, где рабочим раздаются задания и обсуждаются жалобы жильцов.

Зара не устает повторять, что все рабочие старательные, но иногда приходится объяснять элементарные вещи.

Объяснять Мамиевой приходится постоянно – ее мобильный телефон не смолкает весь день, а число звонков иногда доходит до сотни. Кто-то жалуется по делу, а кто-то просто так. Недавно мужчина звонил посредине ночи сообщить, что в доме… пожар. Почему «жалобщик» сразу не позвонил 03, остается загадкой. Однако реагировать необходимо на все. Работа такая.

Во время дружной уборки снега к нам подошел один из жильцов.

— Зара, у нас в подъезде нет плафонов, — обеспокоен мужчина. — Мы вкрутили энергосберегающие лампочки, а на них не налезают старые плафоны, — обеспокоен мужчина.

— Хорошо, сделаем, не проблема….

Вообще в обязанности ООО «Владикавказского домоуправления №5» входит контроль за тем, чтобы все коммунальные блага (вода, свет, отопление) исправно доходили до жителей. Плюс поддержание придомовой территории и мест общего пользования в чистоте и порядке. Многое управдом замечает сам, а иногда прямо на улице с советами или предложениями подходят жители. И даже если Зара не может сделать что-то сама, она всегда знает, к кому обратиться за помощью.

— Для нас нет разницы, светит солнце, идет дождь или развернулась буря. Мы же сами выбрали эту профессию. На что жаловаться?!

Ближе к обеду она поглядывает на часы. Пора в контору. Нужно взять заявки жильцов, ключи от чердака и подвала, созвониться с заявителями.

По дороге интересуюсь, сколько в ведении мастера домов.

— Всего 36. А работы у нас распределены на ежедневные, сезонные, регулярные и разовые. И в первую очередь, конечно, выполняются аварийные. Сегодня, к примеру, поступила заявка, у жильцов со вчерашнего вечера холодные батареи. Надо посмотреть, в чем причина и разобраться, — говорит Зара.

Иногда мастеру участка приходится быть хорошим психологом. Нередко жильцы обращаются с личными просьбами. К примеру, поговорить с соседями, которые выносят в подъезд или на лестничную площадку мусор или крупный хлам.

— Твоя свобода заканчивается там, где начинается свобода другого. Оштрафовать жильцов домоуправление не может. Но в наших силах убедить людей не ссориться, — уверена она.

Но главная головная боль — неплательщики.

— У меня на участке свои рекордсмены по неуплатам жилищных услуг. Некоторые задолжали с 2014 года. Вы представляете? И у каждого какие-то причины не платить. При этом они же больше всех требуют от нас чистый двор и теплый подъезд. Вот тут-то нам приходится применять крайние меры – через суд. А если бы все вовремя оплачивали свои долги, можно было бы купить как минимум новые метёлки…

Дождавшись слесарей с черными чемоданчиками, мы направились «на дело». Первой в списке задач оказалась женщина, у которой с вечера нет отопления. Но прежде – проверка давления и изоляция в трубах центрального отопления.

— Мусор скапливается в стояках первого и последнего подъездов. В итоге квартиры могут остаться без отопления. Поэтому зимой их почти каждый день приходилось чистить, — поясняет мастер участка.

Поднявшись на последний этаж, встречаем возмущенную даму.

— Я 12 лет здесь живу. И каждый год одно и тоже: сегодня есть отопление, завтра нет отопления, сегодня батареи горячие, завтра еле теплые. Безобразие! Всю ночь мы проспали в холодной комнате. А утром проснулась от звуков воды в батареях. Я ветеран внутренних органов и знаю, как нужно работать. За что вам только деньги платим!

Зара Хазбиевна выслушивает тираду и предлагает: «Давайте пройдем, посмотрим».

Осмотрев батареи во всех комнатах, слесари вынесли вердикт.

— Все вопросы необходимо направить к теплосетям. Давление слабое. Мы только что развоздушили систему. Нашей вины нет. Да и трубы вам необходимо поменять, как только потеплеет. Они у вас слабые.

Но скандальная женщина не желала слышать никаких причин. Она, как героиня из сказки Пушкина, хотела все и сразу… и сию секунду. Так, в записной книжке мастера-участка появились новые пометки.

На первом этаже следующего дома живет пенсионерка. Сегодня утром ее муж оставлял заявку – трубу центрального отопления прорвало. Заходим, осматриваемся – в комнате кругом посуда. Протечка сразу в двух местах. Недолго подумав, слесари решают варить.

— А может, есть какой-то другой выход? – уж больно сильно старушке не хотелось еще неделю выветривать квартиру от запаха сварки.

— Есть, конечно. Но тогда вам придется потерпеть. У нас нет сейчас необходимого инструмента с собой. А завтра мы поставим хомуты (так сантехники называют заплатки на трубы).

Побывали мы в этот день и на крыше, и в подвале, куда пришлось пробираться через окошко и ходить, согнувшись в три погибели. И даже краники поменяли.

Солнце уже нырнуло за Столовую гору, и Зара Хазбиевна, поглядев на часы, сказала: «Ну, все, зайду в офис и — домой». Но тут в очередной раз зазвонил телефон. В телефоне — главный инженер.

— Зара, как хорошо, что ты еще на участке. Бери рабочих и сходи в 25-й дом. Там женщина звонит. Говорит, квартиранты сверху залили ее полы из дорогостоящего линолеума ценных пород.

Пришлось срочно торопиться на экстренный вызов и забыть о горячем чае в уютном домашнем кресле. И такие «дни сурка», плавно перетекающие в вечер, а иногда и ночь, у мастера участка постоянно. Морально и физически устаревшие дома, полуразрушенные котельные, постоянные аварии и большие долги превращают ЖКХ в нераспутываемый клубок проблем.

• Владикавказ
• ЖКХ
• Зара Мамиева
• ООО "Владикавказское домоуправление №5"
• Северная Осетия