It`s Muller time!

16.03.2018 Gradus Pro

Мы хоть и маленькая республика, но сегодня, в силу непрерывного обновления и изменения жизни, к счастью, можем выбирать, где нам тратить наши деньги. Выдерживать скоростные переходы от интереса до полного разочарования могут далеко не все представители бизнеса, выбравшие графу «сфера услуг».

Типаж олигархов из 90-х, ориентированных на тотальное зарабатывание на безликой серой массе, которая от безысходности съест всё, давно изжил себя. Сейчас мы выбираем тех, кто относится к бизнесу как к движущей силе, помогающей людям жить в этом агрессивном мире лучше, потому что мы хотим, чтобы к нашим рублям, которые так нелегко достаются, относились с уважением.

Сегодня мы поговорим с гендиректором сети АЗС Muller Сергеем Козаевым о том, что нас вдохновит пригнать свой автомобиль к бензоколонкам Muller, и как компания планирует поддерживать интерес клиентов в перспективе.

АЗС Muller

Многие владельцы авто уже знают о существовании АЗС Muller. Пока это 7 автозаправочных станций, на данный момент 6 из них в городе — на Иристонской, Весенней, Московской, Ватутина, Чапаева, на Гвардейском мосту и одна на выезде в Архонку. По факту, мы находимся в черте города по основным направлениям. Если смотреть на карту Владикавказа, получается, что полностью покрываем город.

Изначально это была сеть заправок, которые находились не в лучшем виде, и с восстановлением каждой у нас своя история. Мы начали реконструкцию с улицы Чапаева. И уже в процессе работ, понимая, что место очень перспективное и мы хотим предложить клиенту не просто обновленную АЗС, а нечто большее, спроектировали целый комплекс с рестораном, автомойкой, набережной. Финансовые затраты большие — пока нашли подрядчиков и согласовали бюджет — началась зима, поэтому отложили проект капитальной реконструкции до мая-июня.

Тем временем, в конце декабря 2017 года реконструировали нашу АЗС на Ватутина, 71. Заменили оборудование, внешнее и внутреннее оформление. У нас даже бензоколонки разговаривают. Обязательно с вами поздороваются и с удовольствием напомнят детали вашей заправки: вид топлива и оплаченный литраж.

Людям понравилась обновленная заправка, на которой, пока единственной, представлено топливо Московского нефтеперерабатывающего завода. Бензин оценили, но жителям других районов неудобно заправляться в центре города, поэтому планируем в апреле-мае запустить заправки на Московской и Весенней.

Московский нефтеперерабатывающий завод

Сейчас на наших республиканских заправках есть топливо, которое покупается на местном рынке, и оно не всегда лучшего качества, на него бывают жалобы, и есть топливо, которое поставляет большая тройка — «Газпром», «Лукойл», «Роснефть». Я сам, как потребитель, знаю проблемы водителей, поэтому мы поставили себе задачу — обеспечить республику действительно качественным топливом. Мы долго думали, разговаривали со специалистами и выбрали Московский нефтеперерабатывающий завод, в который после реконструкции вложены большие средства, там хорошее оборудование и качество одно из лучших. Они динамично развиваются, внедряют новейшие технологии. Топливо этого завода предлагают своим клиентам такие крупные сети, как Shell, BP, Agip и др.

Качество топлива

Вынуждены признать, что у нас действительно были проблемы с качеством топлива и были жалобы. Когда ты покупаешь топливо то здесь, то там, ты не можешь гарантировать качество. Ситуация осложнялась тем, что на территории республики нет ни одной лаборатории. Клиенту же не объяснишь, что тебя самого обманули. Но после инцидента с недобросовестным поставщиком осенью 2017 года мы отказались от сотрудничества и полностью обновили список партнеров.

Из МНПЗ к нам идут прямые поставки, и это, конечно, сначала было не очень удобно, сами подумайте, сегодня оплачиваем и только через 1,5 месяца получаем. Но это наши внутренние сложности, они не должны касаться клиентов, поэтому задача наладить бесперебойные поставки стояла во главе угла, и нам удалось ее решить в первые недели работы. Вагон из Москвы приходит опечатанный, а если мы сами везем машинами, его сопровождает наш человек, чтобы у водителя по дороге не было никакого соблазна. Поэтому я смело говорю о качестве топлива, своим друзьям советую.

Залить это топливо уже можно на Ватутина, 71, где представлены Аи-95, Аи-92, ДТ производства Московского Нефтеперерабатывающего завода, там же есть и топливо АИ-92 евро, СУГ.

Система скидок

Для постоянных клиентов у нас предусмотрена система скидок. При каждой заправке начисляются бонусы, которые можно использовать при следующих заправках, а также потратить на услуги автомойки.

На сегодня наша бонусная система одна из самых выгодных по республике — от 2 до 5%, в зависимости от суммы залива топлива. Таксистам, к примеру, мы предлагаем карты с 6% скидкой. Таким образом, экономия с литра бензина может достигать порядка двух рублей. Клиенты понимают это, поэтому охотно покупают наши карты Muller.

Команда Muller

Сегодня более 100 человек работает в компании Muller.

Мы ответственно подходим к вопросу подбора и удержания кадров. Мы перестраиваем всю структуру мотивации персонала, думаем о том, чтобы нас рассматривали в долгосрочной перспективе, чтобы людям у нас было интересно. Буквально с января ввели коэффициент за выслугу лет, честность и порядочность, за отношение к клиентам. Объясняем нашим сотрудникам, как важно улыбаться, быть с ними приветливыми, оставляя стрессы и проблемы вне рабочего места.

А чтобы быть уверенными, что наши клиенты на АЗС получают должное внимание и отношение, нанимаем тайных покупателей, которые объезжают заправки, оценивают работу персонала, фиксируют ошибки, и это позволяет скорректировать работу и день ото дня становиться лучше.

Так, все друзья, которые начали заливать бензин на Ватутина, отмечают качество не только топлива, но и обслуживания.

Акции

На Ватутина — нашей флагманской заправке — мы прорабатываем основные моменты: чем мы собираемся отличаться от других и почему клиенты захотят приехать к нам.

Мы хотим, чтобы клиенту было с нами интересно, чтобы нас ассоциировали не просто с бензином, дизелем и газом, а с удобством, приятным отношением и индивидуальным подходом к клиентам.

Уже сегодня на Ватутина водитель может не только заправить автомобиль, но и отдать его на мойку и провести время в нашей бургерной.

С 15 февраля до 15 марта мы в партнерстве с Mercada Group проводили акцию для владельцев карт Muller и Mercada: владельцы наших карт получали скидки во всех ресторанах «Меркада»: Vincenzo, «Долина Солнца», «Торне» и т.д, а клиенты Mercada — на наших АЗС. И это только первые партнеры. Мы хотим открыть для нашего клиента больше возможностей, чтобы имея карту нашей сети, он мог не только бензин заправлять, но и пользоваться специальными условиями от наших партнеров.

Людям нравится получать подарки, но и дарить их тоже приятно, поэтому в декабре мы угощали наших гостей мандаринами, чтобы создавать новогоднее настроение. В январе предлагали владельцам бонусных карт всех АЗС республики заправляться у нас по их карте со скидкой 5%. Не оставили без внимания наших клиентов и 23 февраля, и 8 марта!

Проводим совместные акции и с нашей бургерной Gal&Zul. Но об этом вам подробнее расскажет управляющий Сослан Албегов. Я такой же их клиент, приезжаю туда с детьми, поэтому советую хотя бы раз заехать и ощутить атмосферу. Надеюсь, вам понравится.

Gal&Zul

Мы открыли не просто бургерную «Gal&Zul», мы открыли мини-ресторан на территории АЗС. Это не просто место еды, это концептуальное место!

Есть некий путешественник, который объездил весь мир и собрал самые сочные и самые вкусные бургеры и привез их сюда. Он понимал, что в Осетии с едой проблем нет, что в Осетии все и так вкусно, и поэтому нужно превозмочь все возможности и сделать что-то интересное. Для начала он выбрал Мексиканский острый бургер, Английский бургер с беконом, и местный Осетинский бургер, как дань уважения.

Выбор в зависимости от вкусов — острота, говядина, курица. Мы собираемся вводить новые наименования бургеров, скоро повесим карту мира и будем отмечать, какой откуда родом. Мир необъятен, но есть такое местечко в Осетии, где тепло и где вас ждут. Все будет меняться, что-то оставим, что-то внесем новое: мы ввели свое базовое меню, а в остальном решили прислушиваться к тому, чего захотят гости. Собственно, суп Том Ям появился таким образом. Пришел один наш клиент и сказал — «не хочу бургер, супчика бы». И мы пошли думать — опять традиционные борщ или куриный суп? Ну нет, хотелось чего-то вкусного и запоминающегося. Так появилась идея тайского супа Том Ям. Теперь некоторые клиенты специально из-за него приезжают к нам. Также было и с десертом: мы думали, что же нам сделать? Медовик, тортики из знакомых пекарен? Нет, так не интересно, должно быть что-то приготовленное нами. Одна девушка посоветовала сделать фондан. И он получился!

Так и формируется меню. Мы гибкие, оперативные. У нас место особенное, мы не в центре, к нам специально приезжают, поэтому заходите, пробуйте, предлагайте. Изначально мы ориентированы на тех, с кем мы познакомимся, узнаем по имени, запомним и будем ждать следующей встречи.

23 февраля всех клиентов-мужчин, которые заправляли более 30 литров бензина на нашей заправке, угощали бесплатными бургерами, а 8 марта сделали то же самое для дам, только угощали шоколадным фонданом.

До конца апреля будем угощать клиентов АЗС Muller горячим напитком на выбор: чаи, несколько видов кофе, какао и даже горячий шоколад.

АЗС MULLER — российская федеральная сеть автозаправочных станций, существующая на рынке с 2014 года.

Сегодня сеть АЗС MULLER это:

18 автозаправочных станций во Владимирской, Муромской и Ивановской областях, и 7 АЗС во РСО-Алания.

Оптовая продажа топлива по конкурентоспособным ценам и его оперативная доставка
Топливные талоны и карты для частных и корпоративных клиентов
Независимый контроль качества топлива
Бонусные привилегии. Более 10000 клиентов пользуются
привилегиями бонусных карт MULLER.