Сегодня в администрации города Владикавказ прошло открытие-презентация нового и единственного на Северном Кавказе контакт-центра органа муниципальной власти. Запуск проекта позволит усовершенствовать систему взаимодействия с гражданами и обеспечит информационную открытость деятельности столичной мэрии. Оценить идею, схему работы и проверить контакт-центр в деле пришли заместитель председателя Правительства Северной Осетии Леонид Кесельбренер и глава АМС г.Владикавказ Сергей Дзантиев, а также первый заместитель главы АМС — руководитель аппарата АМС г.Владикавказ Дмитрий Базаев и депутаты Собрания представителей г.Владикавказ, — пресс-служба АМС г.Владикавказ.

Прямой многоканальный номер — 8 (8672) 30-30-30 с функциями многоуровнего голосового меню уже работает. Суть проекта заключается в легкодоступности получения необходимой информации по телефону. Система направлена на максимальный дозвон до необходимого отдела или сотрудника. При этом звонящему не придется слышать короткие гудки занятой линии.

Контакт-центр – совершенно новое структурное подразделение. Идея его создания принадлежит главе АМС г.Владикавказ Сергею Дзантиеву.

— Проект трудоемкий, но уровень его довольно высокий, — отмечает мэр. – Изучая специфику обращений граждан, мы выявили, что больше всего вопросов связаны с жилищно-коммунальным хозяйством, образованием,  земельными ресурсами, жилищными проблемами, поэтому, дозвонившись к нам в администрацию, операторы смогут перенаправить вопрос по принадлежности не только в отделы и управления, но и на уже существующую горячую линию ЕДДС, — рассказал Сергей Дзантиев.

Операторы будут отвечать на звонки жителей Владикавказа с 9 до 18 часов. Во внерабочее время с гражданами будет общаться система интерактивного речевого взаимодействия, которая сможет записать голосовое обращение жителя или, в случае чего, направить его в аварийную службу.

Без лишних промедлений вице-премьер республики Леонид Кесельбренер решил протестировать систему, набрав номер «30-30-30» по мобильному телефону. Зампред правительства с интересом выслушал информацию и поэтапно прошел по разделам голосового меню.

— Путь, который я, как рядовой житель Владикавказа при возникновении проблемы проходил бы часы или даже дни, я прошел за несколько секунд, — делится впечатлениями Леонид Кесельбренер. —  Я полностью удовлетворен оказанием этой услуги. Самое главное чистота и транспарентность сообщения, потому что на моем пути к этой информации никого нет. Все легкодоступно и полностью исключает элементы коррупции. Это технология не позволяет чиновнику отключить связь. Все на контроле. Это вклад в реализацию задач по превращению Владикавказа в электронный, современный и инфокоммуникационный город, — подчеркнул вице-премьер Северной Осетии.

Как рассказал куратор проекта, начальник Отдела информатизации и защиты информации Сослан Бериев, исходя из проведенного анализа и изученного опыта, на Северном Кавказе это единственный контакт-центр в органах государственной и муниципальной власти. Однако аналоги есть в ряде российских регионов.

Кроме того, в этом году администрация планирует запустить еще один проект, подробностями о котором пока не распространяются его создатели. Тем не менее, по словам Сослана Бериева, будущий проект – это информационная система «Открытый Владикавказ» с набором сайтов и функциональных сервисов, которыми смогут пользоваться гости и жители города, в том числе и с мобильных приложений.

Читай самые интересные новости Градуса в Telegram!

• АМС г. Владикавказ
• контакт-центр
• Леонид Кесельбренер
• Северная Осетия
• Сергей Дзантиев