«Ростелеком» предлагает малому и среднему бизнесу персонифицированные решения на основе Data Science

21.10.2021 Gradus Pro

На основе интеллектуальной обработки данных (DataScience) «Ростелеком» создал систему прогнозных моделей персонифицированных предложений для представителей малого и среднего предпринимательства.

Предложения, основанные на прогнозных моделях, более точно учитывают потребности пользователя, благодаря чемуэффективность продаж возрастает в 1,5 раза.

Для каждого пользователя создается индивидуальный портрет, основанный на анализе широкого спектра факторов и данных более чем из 50 открытых источников, а также систематизации данных о действующих пользователях. Для управления таким массивом информации потребовалась комплексная автоматизация многих бизнес-процессов.

Прогнозные модели постоянно совершенствуются:уточняются входящие данные, анализируется обратная связь, добавляются новые продукты и услуги, проводится машинное обучение системы с учетом рыночных тенденций.

Системное управление базой данных позволяетускорить разработку и запуск маркетинговых акций. Теперь можно подготовить любую, например, рекламную кампанию буквально за несколько часов. Это сыграло решающую роль в начале пандемии, когда для удержания клиентов требовалось принимать решения в кратчайшие сроки.

С помощью прогнозной модели «Ростелеком» смог централизовать процесс прямых продаж и отказаться от разрозненного общения с пользователями в каждом из региональных филиалов. Сегодня клиент получаетперсональное обращение по электронной почте или в личном кабинете, исходя из контактной политики и индивидуального портрета. Это существенно экономитресурсы компании и позволяет оптимизировать нагрузку на менеджеров.

«Мы ушли от ручного определения целевой аудитории наших пользователей. Теперь мы рассчитываемпрогнозные модели для определения продуктового предложения на основе всех доступных данных. В нихзаранее учтена приоритетность продукта для пользователя исходя из уже существующиххарактеристик. Благодаря такой разработкеРостелеком смог повысить эффективность продаж. Наша цель состоит в полной автоматизации процессов (сейчас доля автоматизации не превышает 75%) и постоянном росте показателей», сказал старший вице-президент по работе с корпоративным и государственным сегментами Валерий Ермаков.

СТАТЬИ

В 2011 году Альберт Дигоев побывал в мэрии на слушаниях по проблемам общественного транспорта, за 10 лет практически ничего не изменилось

24.11.2021

Верховный Суд отменил решение о сносе ресторана «Дендрариум»

16.11.2021

Красивая картинка, к сожалению, не владикавказская. Нам о таком остается только мечтать

04.11.2021

Врачи предупредили главу Северной Осетии о коронавирусной катастрофе

27.10.2021

Из Северной Осетии Путину пожаловались на отсутствие лекарств для онкобольных

PRO прошлое, настоящее и туманное будущее архитектурных антидостопримечательностей Владикавказа

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: