Скелеты в шкафу

08.10.2017 Gradus Pro

Травмы, возмещение ущерба, пятно на репутации и удар по туризму Осетии – как упавший во Владикавказе шкаф привел к скандалу

Директор сети турагентств Артур Привин, недавно побывавший в столице Северной Осетии, уехал из гостеприимной республики в расстроенных чувствах. Причиной негодования гостя стал инцидент, произошедший в гостинице «Планета Люкс». Бывалый путешественник подробно рассказал о случившемся в социальных сетях в тексте с леденящим душу названием «Отель, в котором могут убить»:

— Друзья и коллеги, редко прошу о помощи и репостах, но настал тот момент, когда мне трудно молчать и бороться в одиночку.

Отель, в котором могут убить. Встречайте — Planeta Lux (бывш. «Кавказ») в городе Владикавказ, республика Северная Осетия.

Что нас волнует, когда мы выбираем гостиницу? Новая ли она, чистые ли номера, нормальный ли завтрак…Как выяснилось, все это такая ерунда. Самое важное для гостиницы – это ее безопасность. Чтобы она вас не убила!

Безопасность — именно о ней мы говорили на Международном форуме по развитию внутреннего туризма на Северном Кавказе, который прошёл 14-17 сентября во Владикавказе, именно о ней мы говорили на круглом столе с замминистрами кавказских республик. Безопасность это самое главное, что в первую очередь интересует нормального человека.

И, к сожалению, только проговорив о ней, как в день выселения из гостиницы Planeta Lux произошло ЭТО. Моя девушка Жанна, за 5 минут до check out в 09.55 подошла к НЕМУ. К шкафу, который был установлен в номере 226. Знаете, перед выездом всегда хочется проверить не оставил ли ты каких то вещей, а ещё бывают такие дурацкие шкафы, которые при открытии дверцы очень сильно шатаются, а если они вдобавок ещё и не прикручены к стене, то случается то, что случилось с Жанной.

Жанна подошла к высокому платяному шкафу, который, естественно, не был прикручен к стене, не был нормально установлен, а весь ходил ходуном и жутко шатался. Пользоваться таким шкафом можно было с большой опаской. Жанна открыла дверцу, а этот «гроб» завалился и рухнул на хрупкую девушку, едва не убив ее! Сильнейший удар пришёлся на лицо, в область между глазом и виском.

Итог: перелом скулы (!), перелом дна глазницы (!), множество ушибов мягких тканей лица, головы и тела, потом еще и гайморит присоединился как результат от полученной травмы.

Я не хочу думать, что было бы, если бы удар пришёлся на сантиметр левее. Не хочу думать, что было бы, если этот злополучный шкаф подошла открыть беременная женщина или к нему подбежал бы ребенок…

Ок, инцидент произошел. Как должна себя повести гостиница? Ну вот просто, по-человечески, как? Если у молодой женщины разбито лицо, ей безумно больно и она плачет? Наверное, нужно вызвать скорую, а пока она едет, принести аптечку и оказать первую помощь?! Наверное, так поступили бы на какой-то другой планете. А вот в «Планете Люкс» аптечки не оказалось. Скорую они вызвали только по нашему настоянию: действительно, какой смысл, если пострадавшая через 5 минут должна выселиться из гостиницы. На мою просьбу принести льда, мне минут через десять принесли… йогурт. Потом, наверное, одумались, и еще минут через пять принесли-таки лед – в ведерке, колотый. Ни марли, естественно, ни другой чистой ткани. Хочешь – кубики на разбитое лицо прикладывай, хочешь – все ведро сразу ставь. Они ретиво помогали нам загрузиться в автобус – чтобы мы поскорее уже уехали, и «Планета люкс» выдохнула бы с облегчением.

Стоп. Но какой нам автобус? Скорую!!! Дальше была скорая, больница, рентгены, справки без печатей, так как все врачи дружно побоялись подписываться. Врачи Владикавказа, я сейчас к вам обращаюсь! Как можно было написать ушиб при очевидном переломе скулы?!

Дальше был трудный перелёт в Москву с вынужденной посадкой в Минводах. Потом были травмпункты, скорые, 2 разные больницы и ухудшение состояния…

«Планета Люкс» про своих проблемных постояльцев, естественно, постаралась как можно скорее позабыть. Ни звонка, ни письма, ни сообщения с обычным таким вопросом после всего произошедшего: «Как ваше здоровье?», мы от них так и не дождались. Хотя все наши контакты и телефоны у гостиницы были.

Лишь через неделю благодаря помощи добрых людей, наконец-то со мной вышла на связь финансовый директор отеля Милена. Нам бы очень хотелось услышать от отеля извинения, признания вины и да, денежной компенсации. Но вместо того, чтобы попробовать предложить нам помощь, стала убеждать нас, что вины отеля никакой нет! Это, оказывается, Жанна сама виновата – слишком сильно потянула за дверцу! Аккуратнее надо быть!

Единственный ли это косяк гостиницы? К сожалению, нет. Я сейчас не буду вдаваться в подробности санитарной обстановки на кухне, думаю, что ее и без меня проверят, и ползающих насекомых непременно обнаружат.

Вспоминается еще «милый» охранник, который на просьбу пустить в туалет в лобби грубо ответил: «Ключ от туалета не дам, иди в номер». На резонный вопрос: «Почему?», он бесхитростно ответил: «Из-за таких как ты, там грязно». Что ж, зато от души и честно.

Заявляю со 100-процентной уверенностью, как руководитель нескольких туристических агентств разных сетей, как бизнес-тренер, как человек, посетивший 53 страны — до тех пор, пока во Владикавказе будут такие гостиницы, как «Планета Люкс», НИКАКОГО туризма в Северной Осетии не будет! Я ни за что не отправлю туда ни одного туриста! И при любом удобном случае буду об этом напоминать.

На возмущенный пост администрация гостиницы отреагировала довольно быстро. И.о. директора Руслан Царикаев изложил позицию «Планеты Люкс» в комментариях под публикацией:

— В первую очередь хочу выразить сожаление по поводу инцидента, произошедшего с Вашей девушкой в гостинице «Планета Люкс» 17 сентября. Отсутствие коммуникаций с нашей стороны в течение нескольких дней – мое личное упущение как руководителя и моя личная ответственность. Я приношу свои извинения.

18 сентября мне сообщили, что днем ранее в номере 226 наша гостья получила травму, вызванную падением платяного шкафа, ориентировочно в 10 ч. 05 минут. Администратор вызвала скорую помощь. В 10 ч. 32 минуты карета скорой помощи подъехала к зданию гостиницы, гостья была доставлена в Республиканскую клиническую больницу, госпитализации не последовало. Была информация об ушибе мягких тканей лица и колена. Сейчас вы оперируете иными диагнозами. Просьба предоставить соответствующие справки и документы, свидетельствующие о переломе. Для дальнейшего разбирательства необходимо установить истинное положение дел. Могу гарантировать Вам личный контроль этого вопроса. Моя почта: planetlux@mail.ru.Телефон для связи:+7-928-494-43-19.

Я могу понять эмоциональность Вашего поста, но попрошу обратить внимание на тот факт, что в гостинице «Планета Люкс» 125 номеров, в 115 из которых установлены типовые платяные шкафы. С момента закупки и установки (2010 год) прецедентов с упавшим шкафом не было; к сожалению, от несчастного случая не застрахован никто. Вы, как профессионал отрасли знаете, что нет гостиничного стандарта, согласно которому шкафы должны быть прикручены, ровно как любая другая мебель, которая при определенном обращении, потенциально может представлять опасность.

Я также проинформирован о том, что Вам предлагалась помощь в оплате необходимого лечения, покупке лекарств и реабилитации Вашей девушки до момента выяснения всех обстоятельств случившегося. Насколько я знаю, от подобного рода помощи Вы отказались и озвучили сумму в 300 000 рублей для единовременного возмещения ущерба. Не возьмусь давать оценку, насколько объективен этот подход. Я — сторонник решать подобные вопросы в правовом поле и буду очень признателен, если мы совместными усилиями придем к корректному и однозначному решению данного вопроса.

Прокомментирую пассаж относительно санитарной обстановки. Уточните, пожалуйста, при каких обстоятельствах Вам удалось оценить «подробности санитарной обстановки на кухне»? Ответственно заявляю, что готов в ближайшее время лично инициировать проверку Санэпидемстанции гостиницы «Планета Люкс» и публично огласить результаты.

Искренне сожалею о случившемся, приложу все усилия для урегулирования данной ситуации. Скорейшего выздоровления Жанне!

К слову, информацию о приезде скорой помощи подтверждает видеозапись с камеры наблюдения, которую администрация гостиницы предоставила в ответ на запрос «Градуса».

Относительно шатающихся шкафов финансовый директор «Планеты Люкс» Милена Хубулова пояснила, что посетители никогда не жаловались на плохо установленную мебель:

— После инцидента мы специально тестировали устойчивость мебели, открывали и закрывали дверцы, вешали и снимали верхнюю одежду. И пришли к выводу, что, не применив значительную силу или не взбираясь на шкаф, опрокинуть его невозможно. Подобный эпизод в истории гостиницы вообще случился впервые. Нужно понимать, что при неправильном обращении любая мебель потенциально представляет опасность.

Интересно, что в справке из Республиканской клинической больницы, в которую поступила пострадавшая, печать и подпись врача имеются (Привин акцентирует, что «врачи дружно побоялись подписываться»), а диагноз кардинально отличается от заключения, зафиксированного у Жанны в Москве спустя несколько дней. Во владикавказской справке указано следующее: «ушиб мягких тканей лица и правого колена» (документ имеется в редакции).

С обвинениями о санитарной обстановке на кухне и «ползающих насекомых» администрация отеля тоже не согласна.

— В понедельник мы инициируем проверку из Санэпидемстанции. Чистота — один из безусловных приоритетов отеля. Даже жалоб на санитарное состояние номеров за последние годы не было, не говоря о насекомых на кухне. С мая по сегодняшний день гостиница заполнена практически на 100%. В числе наших гостей знаменитые музыканты, артисты, спортсмены. Только недавно приезжал легендарный интеллектуал Анатолий Вассерман, а сейчас гостят журналисты из разных уголков страны — участники медиафестиваля «Восхождение». И при таком сумасшедшем потоке серьезных недочетов не допущено, — сообщила Хубулова.

Единственный момент из рассказа Привина, который признают в «Планете Люкс», то, что о состоянии пострадавшей никто из руководящего персонала не справлялся в течение нескольких дней.

— Мы действительно сожалеем о случившемся, но, хочу снова подчеркнуть, не согласны с голословными обвинениями. Мы, как всегда, готовы к диалогу и, если понадобится, решению споров в правовом поле, — говорит представитель отеля.

В защиту гостиницы выступил заместитель председателя Ассоциации социально активного бизнеса Северной Осетии «Сила единства» Артур Хадзарагов. Благотворительный проект объединяет крупнейшие коммерческие организации республики и направлен на поддержку социальных, культурных, молодежных и общественно значимых инициатив.

— Руководство «Планета Люкс» известно в Северной Осетии своим трепетным отношением к гостям. Мы сотрудничаем с гостиницей несколько лет, и со спокойной душой и сердцем размещаем в отеле спортивные команды, представителей культуры, искусства и даже персон мировой известности, которые много путешествуют по миру и знают толк в комфорте и сервисе. И ни разу мы не получили негативных отзывов, хотя за время нашего плодотворного взаимодействия в отеле побывало несколько сотен гостей. Нельзя не отметить и социальную ответственность «Планеты Люкс» — всегда можно рассчитывать на материальную и моральную помощь в самых сложных проектах, на существенные скидки для молодых спортсменов, музыкантов, художников, безвозмездное предоставление конференц-зала. К чему я веду мысль — руководители отеля действительно зарекомендовали себя как честные, порядочные, если хотите, не жадные люди, которым небезразличны окружающие, что о бизнесменах, согласитесь, можно сказать нечасто. Поэтому, столкнувшись с негативным отзывом в Интернете, посчитал нужным поддержать коллег и выразить пожелание многочисленным комментаторам — не подогревайте ситуацию, не разобравшись в нюансах, — призвал Хадзарагов.

Комментариев действительно набралось немало. Друзья и знакомые Привина, многие из которых работают в туристической сфере, моментально высказали намерение приостановить продажи путевок в Северную Осетию. Полноценный тур по республике, сформированный международным туроператором TUI и продвигаемый десяткам партнеров из разных регионов России, стартовал совсем недавно — в середине сентября. Но если представители индустрии выдерживают некий культурный ценз, то многие пользователи интернета не ограничивают себя в непечатных словах и обвинениях. Естественно, скандальное происшествие способно отпугнуть от Осетии значительную долю потенциальных туристов, ознакомившихся с заявлением довольно популярного блогера и владельца сети турфирм.

Однако нельзя не согласиться с Привиным – если гости посчитали внимание отеля к потерпевшей недостаточным, значит, администрация недоработала. Другое дело, что обвинять гостиницу во всех смертных грехах, основываясь на эмоциях и передергивая факты требовать денежную компенсацию, значит причинить бизнесу значительный урон. Причем, не только непосредственно гостинице, ведь скандал бросает тень на Северную Осетию в целом, которая годами пытается вывести туризм на новый уровень, но упорно топчется на начальном этапе.

В «Планете Люкс» отметили, что не собираются мириться с репутационным ударом и оставляют за собой право подать в суд иск о защите чести, достоинства и деловой репутации.

«Градус» будет следить за развитием событий.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

СТАТЬИ

Инвесторы из Чехии предлагают создать экологический центр по переработке отходов

Главное с Антикоррупционного форума: порочные госказупки и «элитное» питание

В смерти двухлетнего мальчика не могут разобраться 7 лет

18.10.2017 Gradus Pro

Запретное движение на главной пешеходной улице Владикавказа можно лицезреть ежедневно

ММАшники Северной Осетии просят огня

16.10.2017 Gradus Pro

Полет дизайнерской мысли во Владикавказе скрывают от излишней скромности и чрезмерной халатности, и только «Сердце столицы» открыто и горячо

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: