Персональный подход: число пользователей «Единого личного кабинета» «Ростелекома» в Северной Осетии увеличилось почти вдвое

26.03.2022 Gradus Pro

Число пользователей сервиса «Единый личный кабинет» «Ростелекома» в Северной Осетии за прошлый год увеличилось на 11 тысяч человек.

На сегодняшний день этот сервис выбрали 24,5 тысячижителей республики.

Единый личный кабинет это персональный онлайн-офис, который работает круглосуточно и помогает абоненту решить максимум задач, не выходя из дома. С его помощью пользователь может управлять лицевым счетом, просматривать баланс, менять тариф, подключать или отключать дополнительные опции, оплачивать услуги и многое другое.

Мы постоянно совершенствуем все каналы коммуникаций, чтобы оперативно решать вопросы наших клиентов. За три месяца нынешнего года почти на 20% увеличилась доля абонентов, вопрос которых решается при первом обращении. Сегодня мы предлагаем несколько способов, с помощью которых можно обратиться к специалистам компании с тем или иным вопросом. Основными выступают прежде всего круглосуточная горячая линия по номеру 8 800 1000 800, офисы обслуживания и официальные группы в социальных сетях. И вот теперь к ним можно отнести и Единый личный кабинет — один из эффективных каналов коммуникаций с нашими абонентами. Радует, что пользователи оценили удобство сервиса, о чем говорит его стремительно растущая популярность, — отметила руководитель группы клиентского опыта и обслуживания Северо-Осетинского филиала ПАО «Ростелеком» Залина Караева.

О росте популярности сервиса у жителей Северной Осетии говорят цифры: в 2020-ом году к нему подключились более 8,5 тысячи абонентов, пользующихся услугами «Ростелекома» в республике, а уже через год их число выросло до 13 тысяч.

— Несмотря на непростую ситуацию, Ростелеком” продолжит свое развитие в качестве цифрового партнера для населения, бизнеса и государства. У нас есть четкое понимание, что компания должна быть максимально доступна, открыта и оперативна, все вопросы должны решаться в кратчайшие сроки с сохранением качества. В настоящее время мы значительно сократили время с момента регистрации инцидента до времени его устранения, всегда запрашиваем обратную связь у клиентов после закрытия заявки: доволен ли абонент качеством оказанной услуги, скоростью доступа, остались ли у него вопросы по качеству сервиса и так далее. Это делается в первую очередь для контроля и для повышения качества сервиса, — рассказал заместитель директора Северо-Осетинского филиала по работе с массовым сегментом Марат Дзахов.

Подключить услугу и узнать все подробности можно на сайте компании и по телефону 8 800 1000 800.

СТАТЬИ
12.03.2024

Торговая сеть запустила новую акцию

26.11.2023

Все, что вы хотели знать о мерах соцподдержки мам

16.11.2023

Торговая сеть запустила предновогоднюю акцию

17.10.2023

Нового министра ВД по Северной Осетии Демьяна Лаптева представили личному составу ведомства

16.10.2023

Во Владикавказе проведут рейд по незаконным нестационарным торговым объектам

13.09.2023

В Северной Осетии появился ВкусВилл

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: