Концепция Электронного правительства в России была утверждена еще в 2008 году, а 1 июня 2010 года в РСО-Алания был запущен Единый портал государственных и муниципальных услуг. По словам председателя Комитета РСО-Алания по связи и информационным технологиям Сослана Дзансолова на 1 июня 2010 года на едином портале государственных и муниципальных услуг в РСО-Алания размещено 63 услуги. Однако программа правительства «Развитие информационного общества в Республике Северная Осетия – Алания» обновлялась несколько раз, и согласно последней версии программы на 2014-2016 годы:

• количество государственных и муниципальных услуг, размещенных в государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)», — 330;
• количество государственных и муниципальных услуг, размещенных в государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)», по которым обеспечена возможность для населения представлять заявления в электронном виде, — 76;»

Редакция Gradus.pro решила протестировать портал госуслуг и рассказать в серии статей о том, какие из услуг реализованы, и какие сложности ожидают пользователей при их заказе.

Процесс регистрации мы начали 7 июля 2014. Попробую описать его максимально подробно.

Первым делом я ввел имя и фамилию в соответствующие поля. Затем указал адрес электронной почты взамен телефонного номера, нажал кнопку «Зарегистрироваться». Сразу выскочила первая ошибка с просьбой перезагрузить страницу и попробовать заново. Со второй попытки меня перенесло на страницу, где было написано, что на адрес электронной почты было отправлено письмо со ссылкой на подтверждение регистрации.  Зайдя на почту, обнаружил там письмо. Перейдя по ссылке, попал на страницу с полями для ввода пароля. Затем, введя пароль, завершил регистрацию. На главной странице ввел почту и пароль и зашел на страницу заполнения и проверки личных данных. На ней необходимо заполнить все поля, но, если в силу обстоятельств, у вас при себе не имеется СНИЛС, как у меня, например, на странице есть удобная кнопка «Сохранить и продолжить позже».

После непродолжительного перерыва я продолжил вводить данные. Фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес прописки и регистрации, паспортные данные, СНИЛС. Затем сайт производит проверку СНИЛС и персональных данных в Пенсионном фонде Российской Федерации и проверку данных документа, удостоверяющего личность, в Федеральной миграционной службе Российской Федерации. Обычно она занимает несколько минут, но в некоторых случаях проверка может занять до 5 суток. В случае, если нет желания ждать, страницу можно закрыть. Уведомление об окончании приходит на электронную почту.  Долго ждать не пришлось, хотя так и подмывало отправиться на отдых, закрыв портал. Оповещение пришло и на почту и по смс.  Затем необходимо подтвердить личность. Это можно сделать лично, обратившись в один из офисов, список которых указан справа, по почте, либо с помощью электронной подписи или УЭК. Я выбрал вариант по почте. Как оказалось, зря.

Спустя месяц, не получив письма, я зашел на сайт, чтобы оформить повторную заявку на получение письма. Но в соответствующем окне надпись гласила: 07.08.2014 вам направлено почтовое отправление, содержащее код подтверждения (активации).

Среднее время доставки — около двух недель.

Время шло, а письма все не было. В итоге, в декабре (!) я отправился прямиком в офис Ростелекома, где аккаунт активировали за 5 минут. Почте России такая скорость и не снилась. Первым делом я решил заказать загранпаспорт, так как его у меня нет, а услуга считается самой востребованной на сегодняшний день. Инструкция для выполнения услуги есть как на государственном портале, так и на сайте УФМС РСО-А. На портале госуслуг необходимо выполнить ряд действий, заполнить анкету и загрузить фотографию. Заполнение анкеты может занять от 10 до 20 минут. Самый сложный процесс, это заполнение мест работы. Для этого мне даже пришлось прибегнуть к помощи поисковой системы, в которой я нашел инструкцию и наглядную картинку. Загрузка фотографии занимает больше всего времени, так как не у каждого человека может оказаться собственное фото на паспорт в электронном виде. Для решения этой задачи мне пришлось множество раз фотографироваться на телефон, и редактировать фотографию в Фотошопе для того, чтобы она подошла под стандарты паспорта. Иначе фотография попросту не загрузится. В итоге, на почту приходит уведомление о том, что заявление принято к рассмотрению.

Спустя неделю статус заявления обновился. Меня пригласили в УФМС, прислав письмо следующего содержания:

«Приглашение. В связи с тем, что Вы оформляете заграничный паспорт, Вам необходимо явиться по адресу: г. Владикавказ ул. Кирова, 23, каб.№ 2, по графику работы с представлением следующих документов: 1. Основной документ, удостоверяющий личность заявителя и его ксерокопия (страницы, которые содержат информацию).2. Квитанция об уплате государственной пошлины за выдачу паспорта-1000 руб. (в любом отделении Сбербанка, Дигбанка г.Владикавказа) и ее ксерокопия.3. 4 личные фотографии в черно-белом или цветном исполнении размером 4х5 cм на белом фоне, без головного убора, на матовой бумаге.4. Военный билет оригинал и копию (если есть)При себе обязательно иметь все перечисленные документы и ВСЕ КСЕРОКОПИИ.»

Неясным остается одно. Зачем я столько мучился с загрузкой фотографии, если все равно приходится приносить их в ведомство? При заказе загранпаспорта нового образца фотографироваться приглашают непосредственно в УФМС. Также бумажной волокиты можно избежать, если отправлять отсканированные документы в электронном виде. При этом если с паспорта требуется скопировать только заполненные страницы, то военный билет необходимо копировать целиком. Благо, напротив УФМС находится несколько сервисных заведений, которые этим занимаются.

На этом недостатки исчерпаны. Самым сложным, как и везде, является заполнение документов, пускай и в электронном виде. Не факт, что человек неподготовленный сможет правильно заполнить их с первого раза. Достоинством электронной услуги является отсутствие очереди. Нет необходимости спешить, стоять в очереди за заполнением документов. На приеме ксерокопий передо мной стоял лишь один человек, впрочем, время было уже вечернее. Однако оказалось, что и с ксерокопиями у людей возникают сложности. Некоторым приходится объяснять по несколько раз, обмолвился сотрудник ведомства. Приняв документы, он сказал, что паспорт будет готов в течение десяти дней, а по факту быстрее. Я получил его спустя три дня, так что оперативность тоже можно занести в несомненные плюсы.

Gradus.pro планирует в дальнейшем протестировать такие услуги, как запись в детские сады, на прием к врачу, получение УЭК и другие.

Коллаж © Эдуард Катыхин, «Маркер»

Читай самые интересные новости Градуса в Telegram!

• Владикавказ
• Единый портал государственных и муниципальных услуг
• Северная Осетия
• Электронное правительство