Жители Северной Осетии жалуются на «письма счастья» с несуществующими долгами за газ

Современные технологии давно помогают собирать платежи за коммунальные услуги, и нет ничего экстраординарного в стремлении «Газпрома» максимально сблизиться с клиентом. Только беда – десятки абонентов нашли несоответствие в «смсках счастья» с платежными квитанциями.

«Супруге пришла смска. Долг за газ около шести тысяч рублей. У нас стоит счётчик. Оплату я произвожу всегда вовремя или даже вперёд. Сейчас на счётчике 6119, а заплатил я за 6200. Т.е. ни о каком долге и речи быть не может. Всё утро пытаемся дозвониться до Горгаза. Никто не берёт трубку. Что за ерунда происходит с этими нашими «благодетелями»? Супруга разговаривала с двумя знакомыми, им пришли такие же смски. И что интересно, сообщения приходят без обратного номера телефона. Ехать туда и разбираться, что ли? По какому поводу я должен тратить на них своё время? Вы тоже всем «должны»?

И что самое интересное! Я плачу за газ в ближайшем отделении связи, то есть на почте. Раньше нужно было заполнять две квитанции: одна уходила в Горгаз, другая оставалась у меня. Сейчас всё стало гораздо проще, я произвожу оплату, и по интернету в Горгаз поступают сведения о сумме, которую я заплатил. Т.е. они там должны быть в курсе, что у меня нет перед ними долга», — жаловался пользователей Фэйсбука Михаил Ткаченко 20 сентября.

Пост породил массу комментариев. Судя по количеству и тону сообщений, проблема приобрела вирусный характер. Причем, просьба оплатить несуществующий долг приходит не только посредством смс, но и обычной почтой.

Естественно, многие ринулись в офисы «Газпрома» в поисках правды и намерением отстоять честно заплаченные рубли.

— «Газпром-Межрегионгаз» (Владикавказ) перешёл на какую-то новую систему биллинга. Тут же случился сбой, и тысячам абонентов пришли смс с извещением о многотысячных задолженностях и угрозами отключения. В итоге народ на ушах, в конторе «программа не работает», сотни людей толпятся у окошек и кабинетов. Смска на мою фамилию и на мой лицевой счёт пришла на номер телефона другого (!!!) человека. XXI век, всемирная история, город Владикавказ, — делится болью Геор Кайтуков, который отправился штурмовать офис газовиков.

В «Газпром Межрегионгаз Владикавказ» пояснили, что «разговор о рассылке смс шел уже давно. Более того, в прошлом году мы людям тоже их рассылал». И дали несколько практических советов:

— Если абонент полностью уверен в своих платежах, в сроках поверки счетчика и пр., то он может совершенно не беспокоиться. Если же его терзают какие-то сомнения, то лучше взять квитанции и подойти в территориальный участок».

В «Газпроме» подчеркивают: если абонент заплатил в январе за январь или за месяц-два вперед, то его деньги попали на счет Пятигорска. Подробности особенностей распределений платежей имеются на сайте: rgk-rso.ru.

На вопрос, почему СМС отправляются абонентам автоматически в начале месяца без сверки актуальности данных последовал следующий ответ:

— В квитанциях обозначена задолженность на момент рассылки. Может, за пару дней до отправки, т.е.  оплата в начале месяца там учтена. Видимо, непонятная задолженность — это переплата по Пятигорску и, соответственно, задолженность по Владикавказу. Для этого в территориальное управление надо написать заявление, чтобы эти деньги убрали там и учли здесь.

Видимо, стремительно развивающиеся в России IT-технологий пока не дошли до владельцев «национального достояния». Программа рассылает уведомления автоматом, не учитывая, что далеко не каждый платит как робот 1-3 числа. Поэтому «напоминалки» в середине месяца стали традиционными. Но как объяснять рядовому жителю, пуганному лопающимися банками, проворовавшимися чиновниками, которым платежи населения утекают в карман, банкротствами, зависающими программами и бесконечными реформами, что волноваться не надо? Пока не посмотришь глаза в глаза строгой тетечке по ту сторону окошка – спокойно не уснешь.

Читай самые интересные новости Градуса в Telegram!

• Владикавказ
• газ
• Газпром
• Северная Осетия