Сергей Таболов: «Клиентоцентричность – основополагающий принцип работы Социального фонда»

02.06.2023 Gradus Pro

Наибольшее количество комментариев и реакций на просторах социальных сетей, как правило, набирают посты о выплатах, пособиях, услугах, предоставляемых многодетным, пенсионерам, инвалидам. Мы собрали частые вопросы подписчиков в «Телеграм» и задали их управляющему Отделением Фонда пенсионного и социального страхования РФ по РСО-Алания Сергею Таболову.

— С нового года начала работу «новая» организация, объединившая функции ПФР и ФСС. Что стало с перечнем предоставляемых услуг?

— Социальный фонд России выполняет все функции, которые были присущи ПФР и ФСС. Объединённые клиентские службы — универсальны, граждане смогут получать в них консультации по всем предоставляемым услугам и сервисам, так называемый режим «одного окна». Перечень предоставляемых фондами услуг не просто сохранился, а расширился и будет продолжать расширяться. Слияние ПФР и ФСС предусматривает полную преемственность всех выплат, услуг и обязательств. Только получать эти услуги стало удобнее. СФР продолжит прежние выплаты и для ветеранов, чернобыльцев, ухаживающих за пожилыми гражданами, инвалидами и других льготных категорий. Механизм выплат с января не изменился: еще с прошлого года автоматически оформляются пенсии по инвалидности, проактивновыдаются сертификаты на маткапитал, практически все сведения, необходимые для назначения различных выплат,  из сторонних ведомств передаются в СФР автоматически.

— Неоднократно проверяли клиентские службы ПФР на наличие очередей, о которых часто писали СМИ по всей России, и, надо сказать, проблема исчезла. Как вам это удалось?

— СФР давно и планомерно развивает дистанционное обслуживание и электронные сервисы. За 95% выплат по нашей линии можно обратиться удалённо. В то же время мы никак не ограничиваем личные обращения. Если у человека нет технической возможности воспользоваться электронными сервисами СФР лично, всегда есть возможность прийти к нам очно. Мы, в свою очередь, стараемся сделать такой визит максимально быстрым и комфортным. Более того, активисты отделенческого Молодежного совета СФР помогают гражданам научиться пользоваться личным кабинетом на портале госулуг и сайтом СФР.

—  Какие услуги сейчас можно получить в бывшей клиентской службе ФСС на Галковского, 237 «А»?

— Любые услуги в компетенции СФР. Повторюсь, за всем весь перечнем социальных выплат, ранее осуществляемых Пенсионным фондом и Фондом социального страхования, теперь нужно обращаться в клиентские службы объединенного фонда. Все они с 1 января открыли свои двери для посетителей. Всего на территории Северной Осетии прием ведется в 10 клиентских службах – это действующие ранее клиентские офисы Пенсионного фонда и клиентская служба ФСС по указанному вами адресу.

Самый часто задаваемый вопрос жителей республики – возможны ли задержки с выплатой пенсий и пособий в связи с объединением фондов?

— Нет, с начала года граждане получают положенные им пенсии, пособия и другие выплаты в привычные для них даты. Для продолжения выплат не нужно было предоставлять никаких дополнительных документов и подавать новых заявлений. Произошедшее слияние фондов на порядок выплат никак не влияет. С июня изменится лишь дата доставки выплат из средств материнского капитала, теперь родители будут получать средства в единый день – 5 числа каждого месяца.

Вы работаете с огромной базой персональных данных, есть ли вероятность их утечки или использования посторонними лицами в своих целях?

— Исключено. Все данные граждан, находящиеся в СФР, строго конфиденциальны и всесторонне защищены. К сожалению, зачастую пенсионеры становятся жертвами мошенников, несмотря на наши постоянные призывы не доверять свою личную информацию третьим лицам. Пользуясь случаем, напомню: сотрудники СФР не запрашивают по телефону никакие персональные сведения, а пароль и смс-коды от личного кабинета портала госуслуг должен знать только сам гражданин! Также хотелось бы добавить, что после слияния двух фондов все данные жителей республики по-прежнему находятся в СФР, их безопасность обеспечена надёжной системой защиты. Реорганизация же структур не означает, что в банк персональных сведений будут вноситься изменения. Информационная система меняться не будет.

Сергей Солтанбекович, как Вы видите оптимизацию оказания услуг СФР? Что ещё необходимо сделать для максимального удобства жителей республики?

— Для многих людей выплаты фонда – порой единственный источник дохода. И это накладывает большую ответственность на наших специалистов. И тут, конечно, без новых возможностей информационных систем не обойтись. Мы переходим на электронный СНИЛС и электронные трудовые книжки, что обеспечивает более удобный и быстрый доступ к информации, снижает объём недостоверных сведений, минимизирует ошибки в данных, повышает безопасность и сохранность информации. И при этом переход на цифровой СНИЛС дает новые возможности дистанционного обращения за госуслугами. Теперь многие выплаты СФР стали предоставляться проактивно: где-то с минимальным участием самого человека, а где-то вообще полностью автоматически.

К примеру, назначение и продление пенсий и пособий инвалидам, автоматическое назначение пенсий по собранным данным от работодателей, полностью проактивное оформление материнского капитала, СНИЛС новорождённым и т.д. С января текущего года более 1000 северо-осетинских семей получили сертификат на маткапитал автоматически. Более 1500 пенсий по инвалидности также было установлено проактивно.

Проактивное предоставление государственных услуг будет расширяться?

— Конечно. Основные принципы развития Социального фонда — это беззаявительность и удобство для людей. Например, сейчас в Госдуме  находится законопроект, согласно которому планируется беззаявительно назначать детям пенсии в случае потери кормильца, чтобы исключить подачу документов в этой трудной жизненной ситуации. В аналогичном автоматическом формате рассчитывается назначать пенсию детям-сиротам и повышать пенсии за работу на Севере и в сельском хозяйстве — чтобы надбавка к пенсии устанавливалась сразу после того, как у пенсионера появился соответствующий стаж, без обращения. Что касается очного приёма граждан, то все лучшие практики обслуживания, наработанные годами, в единых клиентских службах Социального фонда России сохранятся.

Возвращаясь к объединению – бывшие функции и услуги ФСС. Процесс их предоставления проходит также успешно?

— Да, конечно. Механизм взаимодействия северо-осетинского Отделения СФР с учреждениями здравоохранения отлажен и сегодня не вызывает вопросов. Сведения и реестры готовятся и поступают вовремя, по ним выплаты  региональным Отделением осуществляются в кратчайшие сроки. Оперативно выплачиваются пособия по электронным больничным, оформление которых происходит в максимально упрощённом режиме. С января этого года более 5 тысяч медиков первичного звена получили выплаты на общую сумму более 162,5 млн рублей. Отделение Социального фонда не запрашивает заявлений, справок и прочих документов для этого, все данные вплоть до реквизитов счета медработника мы получаем из медорганизаций по каналам межведомственного взаимодействия.

Получается, скоро не останется ни одной услуги СФР, которую нельзя получить через Интернет не выходя из дома?

— На сегодняшний день уже 103 сервиса СФР работает на портале госуслуг. Они охватывают практически все направления деятельности фонда, включая пенсии, больничные, социальные выплаты и пособия на детей. За прошлый год на госуслугах введено порядка 40 новых сервисов фонда. В частности, электронное заявление на единовременную выплату пенсионных накоплений. Также на портале теперь можно оформить уход за инвалидами и пожилыми.

Большую группу новых онлайн-сервисов составляют формы заявлений для назначения мер поддержки семьям военных и пострадавшим от радиации. Сервисы позволяют дистанционно назначить компенсацию за проживание в радиоактивной зоне или работу на такой территории. Через портал также можно получить компенсацию на оздоровление и ежемесячную компенсацию на молочное питание детей до 3 лет.

Помимо этого на госуслугах представлены сервисы, позволяющие проверить электронную трудовую книжку и пенсионный счет. Инвалиды и их представители могут получить технические средства реабилитации, зарегистрировать автомобиль для парковки на специальных местах и оформить путевку в санаторий для лечения.

Мы стараемся придерживаться во всём клиентоориентированности: человек может получить любую услугу СФР без привязки к месту жительства, без дополнительных справок, без очередей, благодаря сервису предварительной записи. Предлагаем получить сразу все выплаты, на которые гражданин имеет право по своему статусу – пенсионера, родителя, беременной, инвалида, а не только выплаты, за которыми он обращается. Считаю клиентоцентричность основополагающим принципом работы республиканского Отделения СФР.

СТАТЬИ
12.03.2024

Торговая сеть запустила новую акцию

26.11.2023

Все, что вы хотели знать о мерах соцподдержки мам

16.11.2023

Торговая сеть запустила предновогоднюю акцию

17.10.2023

Нового министра ВД по Северной Осетии Демьяна Лаптева представили личному составу ведомства

16.10.2023

Во Владикавказе проведут рейд по незаконным нестационарным торговым объектам

13.09.2023

В Северной Осетии появился ВкусВилл

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: