На Едином портале государственных услуг (ЕПГУ) есть раздел, позволяющий гражданам записаться к врачу. Мы решили проверить, возможно ли в Северной Осетии попасть в поликлинику по электронной очереди и насколько эта услуга востребована в республике.

Для начала, отметим, что сайт Министерства здравоохранения содержит информацию о предоставлении данной услуги, скопированной с ЕПГУ. На сайте есть и скачиваемый документ с инструкцией о том, как приобрести услугу. В то же время, на сайте нет сведений о лечебных учреждениях г. Владикавказа, оказывающих государственную услугу, поэтому нам пришлось перейти на портал госуслуг.

Авторизовавшись, мы выбрали раздел «Министерство здравоохранения» и услугу «Прием заявок (запись) на прием к врачу».

Сайт перевел нас на страницу с подробной информацией по приобретению данной услуги. Из нее следует, что граждане могут (теоретически) записаться к следующим категориям врачей:

— общая врачебная практика (семейная медицина);
— педиатрия;
— терапия;
— акушерство-гинекология;
— стоматология детская;
— стоматология терапевтическая;
— стоматология ортопедическая;
— стоматология хирургическая.

Примечательно, что к врачу записать можно не только себя, но и незарегистрированного на сайте гражданина. Для этого необходимо поставить галочку рядом с надписью «Я являюсь доверенным лицом пациента, записывающегося на приём», затем заполнить поля с его персональными данными.

Но если оформлять на запись себя, то данные заполняются автоматически.

На третьем этапе нам открывалась страница с поиском медицинского учреждения. Как следует из информации, у нас есть две возможности:  записаться на прием в поликлинику, либо вызвать врача на дом. При втором варианте, необходимо заполнить адресные данные пациента. Мы выбирали первый вариант.

Поле «Врачебная специализация» открывает нам обширный перечень, в котором необходимо выбрать нужную нам область.

В качестве эксперимента мы выбрали несколько специализаций, чтобы проверить, доступна ли будет услуга в поликлинике по месту жительства. В нашем случае, это поликлиника №4.

Ни одна из трех попыток не позволила записаться в поликлинику по месту жительства. Запрос по профилю «Психотерапевт» результатов не дал вообще. При этом, мы не усложняли задачу, выбрав в виде услуги первичную консультацию.

Но эксперимент нужно было довести до конца, поэтому мы упростили задачу, выбрав терапевта. В этом случае в запросе выводится поликлиника №4.

Далее портал предоставляет нам выбор врача и локацию на карте. Врач в списке всего один.

Затем мы выбираем предпочтительные дату и время приема.

После этого мы проверяем свое заявление и подтверждаем его. Оно приобретает статус «Поставлен в очередь на обработку».

В итоге заявление приобретает статус «Принято ведомством», и на этом все. В инструкции Минздрава указано, что после этого автоматически должен сформироваться документ (талон), который надо распечатать. С этим талоном гражданин по идее и должен прийти в медучреждение и получить услугу в назначенное время.

Но в нашем случае талон не сформировался. Заявление осталось в том же статусе. Мы позвонили в регистратуру поликлиники №4 г. Владикавказ, чтобы узнать, работает ли вообще данная услуга.

Работник регистратуры ответил нам, что на сайте госуслуг можно записаться к врачу, но после этого надо все равно прийти в поликлинику и в регистратуре получить талон.

— Но лучше просто пока прийти в поликлинику и так записаться, — уточнили в регистратуре. – У нас пока эта система не очень налажена. Можно записаться к любому специалисту, но пока проще это сделать через регистратуру.

Мы уточнили, можно ли будет пройти к врачу без очереди, получив талон? Ответ получили отрицательный.

Между тем, согласно Распоряжению Правительства Российской Федерации от 28 декабря 2011 г. N 2415-р, орган исполнительной власти субъекта РФ, то есть, Министерство здравоохранения, должно было до 1 января 2014 года обеспечить возможность получения результатов предоставления услуги (исполнения функции) в электронном виде в отношении тех государственных и муниципальных услуг (функций), электронный вид представления результатов которых не запрещен федеральными законами. К этим услугам относится запись на прием к врачу.

Не лишним будет напомнить и то, что согласно Госпрограмме РСО-А на развитие информационного общества в 2012-2014 гг. было заложено 242 млн 660 тыс рублей. На 2014-2016 гг. на эти цели предусмотрено еще более 181 млн рублей. А на программу информатизации здравоохранения в 2011-2013 годах было затрачено свыше 100 млн рублей.  Ну, и как тут не вспомнить анекдотический диалог двух чиновников:

– Возможно посчитать убытки от паводков?

– Это непростая задача, ущерб сложно оценить. Но сумму, необходимую для ликвидации последствий мы посчитали…

Конечно, оценить уровень и качество информационного общества сложнее, чем определить ущерб от стихийного бедствия. Но если через распиаренный портал госуслуг невозможно получить самую простую услугу, то тогда возникает вопрос: что ЭТО было?

• Владикавказ
• Единый портал государственных услуг
• ЕПГУ
• медицина
• министерство здравоохранения
• общество
• Северная Осетия